Có những điều nhỏ đến mức nếu đang bận, bạn sẽ đi ngang qua mà không thấy. Tôi đã suýt đi ngang qua một điều như thế, trong năm phút cuối của một cuộc họp.
Tôi là Nguyễn Thị Hòa Vân – đồng sáng lập CAPR, thương hiệu tư vấn định cư có vốn đầu tư quốc tế, người tổ chức đồng thời là host của các buổi webinar do RCIC chia sẻ hàng tuần trong nhóm Zalo hỏi đáp định cư Canada cùng RCIC.
Một cuộc họp như mọi ngày
Sáng hôm đó ở Việt Nam, tôi họp trực tuyến với RCIC của CAPR. Bên Canada lúc ấy đã là buổi tối muộn.
Mấy hôm nay RCIC bị cúm. Con gái bị trước, rồi lây sang mẹ. Hai mẹ con cùng ốm.
Bàn xong việc chính, tôi hỏi có muốn tiếp buổi đào tạo luôn không. RCIC nói giờ đã khuya. Tôi bảo vậy nghỉ đi, để hôm khác.
Tôi tưởng cuộc họp đến đó là xong.
RCIC chưa tắt máy
Câu tiếp theo không phải về hồ sơ. Mà về một bạn nhân viên mới vào CAPR được hai ngày.
“Bạn ấy vào được hai ngày rồi, nhưng hình như chưa được hướng dẫn nhiều. Bạn ấy đang hơi bối rối.”
Tôi nói hai ngày tới lịch của tôi dày, để tôi gửi video đào tạo cho bạn ấy tự xem trước. RCIC đồng ý, rồi dặn thêm:
“Mình không muốn bạn ấy có cảm giác là mọi người không quan tâm tới bạn ấy. Mình muốn bạn ấy thấy mình được chào đón, và vai trò của bạn ấy là quan trọng.”
Rồi RCIC tự nhận phần việc đó về mình. Tôi bận thì RCIC sẽ là người bạn ấy liên lạc. Sáng hôm sau, 8 giờ 30, RCIC có mặt để kèm riêng bạn ấy trước. Các bạn khác muốn học thì vào sau, lúc 9 giờ.
Trước khi chào, RCIC còn nhắc lại thêm một lần: “Nhớ báo bạn ấy, 8 giờ 30 mình đợi.”
“Là lỗi tại chị”
Tôi tắt máy và đi vội ra khỏi phòng họp.
Bạn nhân viên mới đang ngồi ngay ngoài kia. Hai ngày rồi, cách tôi chỉ vài bước chân. Vậy mà người nhận ra bạn ấy đang lạc lõng lại là một người ở bên kia nửa vòng trái đất, đang ốm, đang chăm con ốm.
Tôi đến bên bạn ấy và nói:
“Là lỗi tại chị. Chị xin lỗi vì hai ngày qua chưa gửi link video training cho em. Chị gửi ngay cho em đây nhé.”
Lời xin lỗi đó tôi nói ra rất nhanh. Nhưng tôi nghĩ về nó rất lâu.
Mở lại video buổi họp
Cuối ngày, tôi mở lại video buổi họp để xem lại vài việc.
Lần này tôi không vội. Và tôi thấy những điều lúc sáng mình đã nghe mà không thật sự thấy.
Một người mẹ đang bị cúm, con gái cũng đang cúm, đã khuya rồi. Lẽ ra người đó có đủ mọi lý do để nói “thôi, để hôm khác”. Nhưng những phút cuối cùng còn sức, người đó dành để lo cho cảm giác của một bạn nhân viên chưa từng gặp mặt. Một người mới vào được hai ngày. Không ai nhờ. Không khách hàng nào nhìn thấy.
Tôi ngồi im rất lâu trước màn hình.
Trong nhịp làm việc bận rộn, tôi đã quen nhìn mọi thứ bằng câu hỏi “việc này xong chưa”. RCIC thì nhìn bằng một câu hỏi khác: “người này có đang ổn không”.
Vì sao tôi kể bạn nghe chuyện này
Một bộ hồ sơ định cư là cả một gia đình đặt vào tay người khác. Là những năm tháng chờ đợi, những đêm lo không biết mình có bỏ sót điều gì.
Tôi tin cách một người đối xử với đồng nghiệp mới khi không ai nhìn, cũng là cách họ đối xử với hồ sơ của bạn. Người đang ốm vẫn nhận ra một bạn nhân viên đang bối rối, sẽ không lướt qua một dòng nào trong hồ sơ của gia đình bạn.
Ở CAPR, nhân viên mới không phải tự bơi. Các bạn được chính RCIC kèm từ những ngày đầu, từ những buổi sáng 8 giờ 30 như thế.
Còn tôi, từ hôm đó, tôi học thêm được một điều: chậm lại một chút, để thấy người bên cạnh mình.
Tôi là Nguyễn Thị Hòa Vân – Kết nối định cư Canada an toàn.
