Hôm nay tôi muốn ghi lại một ngày làm việc của mình.
Không phải vì hôm nay có một sự kiện gì đặc biệt.
Thật ra, nếu nhìn từ bên ngoài thì đây chỉ là một ngày rất bình thường, giống rất nhiều ngày khác của tôi.
Nhưng đến cuối ngày, một cuộc điện thoại của một khách hàng đã khiến tôi đứng giữa đường, cầm điện thoại và muốn ghi lại ngay những cảm xúc của mình, bởi vì tôi sợ nếu không viết xuống thì có thể ngày mai cảm xúc này sẽ không còn nguyên vẹn nữa.
Sáng nay tôi thức dậy lúc hơn 6 giờ.
Con trai thò đầu lên hỏi:
“Mẹ ơi, hôm nay mẹ có đưa con đi học không?”
Tôi biết hôm nay con có lịch học ở nhạc viện, buổi chiều sau khi học ở trường xong thì con sẽ đi học nhạc viện.
Trước đây, quan điểm của tôi là nếu con có thể tự đi học thì tốt nhất cứ để con tự đi học, bởi vì con cần phải tự lập. Và đúng là các con tôi tự đi học, tự đạp xe về, tự đi siêu thị, tự nấu ăn, tự dọn nhà hàng ngày trong suốt nhiều năm nay.
Nhưng gần đây, không hiểu vì lý do gì, tôi chợt nhận ra một điều.
Con mình đang lớn lên.
Và việc đưa con đi học, thực ra, là một điều rất hạnh phúc.
Bởi vì có thể sau này khi con lớn lên rồi, con cũng chẳng cần mình đưa đi học nữa.
Nghĩ vậy nên tôi dậy đưa con đi học, tí tí lại trầm trồ: trời hôm nay nắng đẹp quá con nhỉ!
Sau đó tôi trở về sân vườn nhà, tập thể dục, tập 8 bài quyền rồi đi tắm.
Nhìn đồng hồ, tôi biết mình có lịch hẹn nên nói với chồng:
“Anh ơi, em đi làm đây.”
Tôi chỉ kịp lên giường ôm anh vài ba phút.
Tôi rất thích ôm chồng, bởi vì lần nào ôm chồng tôi cũng cảm thấy rất nhẹ nhàng, ấm áp và dễ chịu.
Anh bỏ con Macbook sang một bên và ôm tôi.
Sau đó tôi đi làm.
Tôi có lịch hẹn với khách lúc 9 giờ sáng.
Trên đường đi, tôi nghĩ xem hôm nay ăn sáng gì nên ghé qua một hàng xôi gà rất ngon bên đường (cái tiệm mà lúc nào cũng đông nghịt, cả người Việt Nam lẫn người nước ngoài), mua một túi xôi gà. Trong đó còn có cả 5 quả trứng gà non, ngon lắm.
Tôi tung tăng xách túi xôi lên văn phòng, nghĩ rằng đến nơi sẽ ăn sáng.
Nhưng vừa bấm cửa thang máy thì có một em đứng bên cạnh hỏi:
“Ơ, chị Vân đây à?”
Tôi ngạc nhiên quay sang.
Sau đó mới chợt nhớ ra, có lẽ đây là em khách hàng đã hẹn với tôi.
Tôi chưa từng gặp em trước đó, nhưng có thể em đã nhìn thấy tôi ở đâu đó trên những video nên nhận ra tôi.
Hai chị em lên phòng.
Em đến sớm.
Tôi vốn dự kiến mình đến sớm để ăn sáng, nhưng cuối cùng em khách hàng đến trước nên tôi bỏ luôn túi xôi gà của mình.
Túi xôi gà 40.000 đồng, rất ngon, có cả trứng gà non. Tôi thèm lắm mà đành bỏ lại trong ngăn.
Hai chị em bắt đầu trao đổi.
Từ 9 giờ sáng.
Lịch phỏng vấn nhân viên mới của tôi là lúc 10 giờ 30.
Nhưng rồi 10 giờ 30 trôi qua, cuộc trao đổi vẫn chưa kết thúc.
Đến 11 giờ, cả RCIC và bé Trang qua phòng họp 1 nhắc, tôi mới chợt nhớ ra:
“Ôi thôi, phải sang phỏng vấn em rồi.”
Tôi cùng RCIC phỏng vấn ứng viên mới và đến khoảng 12 giờ mới xong.
Sau đó tôi đi ăn trưa cùng luật sư di trú.
Ăn trưa xong lại trở về làm việc.
Buổi chiều khoảng 2 giờ 30 đến 3 giờ, tôi có lịch livestream với em Hương ở bên cộng đồng người Việt lớn nhất Canada.
Một tin vui trong ngày là hôm nay em cũng gửi lời cảm ơn vì tôi đã giới thiệu khách hàng cho em ấy học tiếng anh định cư theo chương trình CELPIP.
Sau đó tôi tiếp tục xử lý một số việc khó cho nhân viên.
Rồi tôi về nhà.
Ăn tối cùng con trai.
Ăn kem cùng chồng và các con.
Một ngày cứ thế trôi qua.
Thật ra buổi sáng hôm nay tôi còn có một lịch hẹn với một bạn đang ở Canada.
Tôi đã hẹn bạn lúc 10 giờ.
Nhưng vì lịch khách hàng buổi sáng và lịch phỏng vấn nhân viên bị chồng lên nhau nên tôi bị lỡ luôn lịch hẹn với bạn ở Canada.
Đó cũng là một trong những điều xảy ra trong một ngày làm việc rất dài.
Đáng lẽ sau khi về nhà, tôi định ghé vào hiệu thuốc để mua cho con trai lớn một lọ thuốc xịt mũi, vì mấy hôm nay con bị ngạt mũi.
Nhưng rồi tôi nhận được một cuộc gọi.
Một khách hàng gọi cho tôi.
Anh nói rằng anh đánh giá rất cao dịch vụ của bên tôi.
Anh nói anh chưa bao giờ thấy một dịch vụ di trú nào ở Việt Nam mà lại có luật sư ở trong nhóm để trả lời trực tiếp câu hỏi của khách hàng như vậy.
Anh nói ở Sài Gòn nói riêng, hay Việt Nam nói chung, theo những gì anh biết thì có không nhiều công ty di trú. Anh đếm được tầm 10 công ty di trú Canada uy tín.
Nhưng điều anh thấy khác biệt ở công ty tôi là có luật sư di trú Canada, vừa có chuyên gia di trú ở Canada, vừa có chuyên gia di trú ở Việt Nam trong đội ngũ, trực tiếp trả lời khách hàng, chứ không chỉ có những nhân viên tư vấn di trú thông thường. Điều đặc biệt là tất cả các chuyên gia di trú đều có hơn 10 năm kinh nghiệm.
Anh cũng góp ý cho chúng tôi một điều, đó là bộ phận marketing và kế toán cần phải làm tốt hơn.
Và rồi anh nói một điều khiến tôi nhớ mãi, và xúc động đến tận bây giờ.
Anh nói anh nhìn thấy trong mắt tôi một sự khao khát rất lớn.
Và anh cũng nhìn thấy trong mắt người luật sư một sự khao khát rất lớn.
Anh hiểu rằng những người đang làm việc ở đây thực ra đều đang hỗ trợ nhau, cùng nhau ngồi trên một chiếc thuyền.
Anh tin rằng nếu chúng tôi khắc phục được những điểm còn chưa tốt thì không sớm thì muộn, chúng tôi sẽ trở thành công ty di trú lớn nhất Việt Nam.
Cuộc điện thoại chỉ kéo dài khoảng 10–15 phút.
Nhưng sau khi nghe xong, tôi thực sự rất xúc động.
Bởi vì hồ sơ của anh cũng mới chỉ ở những bước đi đầu tiên.
Chưa phải là một hồ sơ đã đi đến kết quả cuối cùng.
Nhưng những nhận xét của anh khiến tôi cảm nhận được rằng những điều chúng tôi đang cố gắng làm, khách hàng đang nhìn thấy, cảm nhận được, và vui nhất là anh đã nói thành lời cho chúng tôi nghe.
Bây giờ tôi đang đứng ở ngoài đường.
Đáng lẽ tôi phải đi vào hiệu thuốc mua chai xịt mũi cho con.
Nhưng sau cuộc gọi đó, tôi vẫn đứng đây, tay cầm điện thoại và ghi lại những dòng này.
Tôi thực sự rất xúc động.
Bởi vì câu nói của anh, dù rất ngắn, lại khiến tôi có cảm giác như mình vừa nhận được một ngọn đuốc soi đường.
Cũng giống như những khách hàng thành công trước đây.
Những lời nói đó nhắc tôi nhớ vì sao mình lại đang làm công việc này.
Có những ngày mình làm việc rất dài.
Sáng đưa con đi học.
Tập thể dục.
Ôm chồng vài phút rồi đi làm.
Tiếp khách.
Phỏng vấn nhân viên.
Làm việc với luật sư.
Livestream.
Xử lý những vấn đề khó cho nhân viên.
Về nhà ăn tối cùng con.
Ăn kem cùng chồng và các con.
Và rồi một cuộc điện thoại đến vào cuối ngày.
Chỉ 10–15 phút thôi.
Nhưng nó khiến mình dừng lại.
Khi ngồi ghi lại những điều này, tôi vẫn còn xúc động.
Bởi vì đây là lần đầu tiên tôi nghe trực tiếp từ một khách hàng những lời như vậy.
Và tôi nghĩ, có lẽ đây chính là một trong những điều khiến một ngày rất dài, rất bận rộn của mình trở nên có ý nghĩa.
Hôm nay tôi bị viêm họng từ sáng.
Một ngày rất dài.
Rất nhiều việc.
Có những việc quên mất.
Có những lịch bị chồng lên nhau.
Có cả túi xôi gà chưa kịp ăn.
Nhưng đến cuối ngày, tôi lại nhận được một cuộc điện thoại khiến tôi đứng giữa đường và muốn lưu lại cảm xúc này.
Để sau này, nếu có những ngày mệt mỏi hoặc có lúc tự hỏi mình đang làm tất cả những việc này để làm gì, tôi có thể đọc lại.
Và nhớ rằng:
À, thì ra đây là lý do tôi đang làm công việc này.
Tôi nghĩ trong cuộc sống, ai rồi cũng sẽ có những ngày như thế.
Những ngày mình làm rất nhiều nhưng không biết kết quả sẽ đi đến đâu.
Những ngày mình cố gắng nhưng chẳng ai nhìn thấy.
Những ngày mình phải tự hỏi liệu những điều mình đang làm có thực sự có ý nghĩa hay không.
Và có lẽ điều quý giá nhất không phải là lúc nào mình cũng nhận được một lời khen.
Mà là trong rất nhiều ngày bình thường, mình vẫn cố gắng làm đúng điều mình tin là đúng.
Làm tốt hơn một chút.
Sửa một điều mình còn làm chưa tốt.
Đối xử tử tế hơn với một người,
Hỗ trợ một đồng nghiệp trẻ.
Có mặt khi một người cần mình.
Rồi cứ thế đi tiếp.
Tôi cũng không nghĩ rằng hôm nay mình đã làm mọi thứ hoàn hảo.
Chính khách hàng cũng đã chỉ ra cho tôi những điều chúng tôi cần phải làm tốt hơn.
Và tôi biết mình vẫn còn rất nhiều việc phải sửa.
Nhưng có lẽ trưởng thành trong công việc không phải là trở thành một người không còn sai sót.
Mà là khi được góp ý, mình đủ bình tĩnh để lắng nghe, đủ thành thật để nhìn lại và đủ khao khát để sửa mình.
Tôi biết con đường phía trước còn rất dài.
Công việc này cũng còn rất nhiều áp lực.
Nhưng tối nay, giữa một ngày mà tôi đã mệt từ sáng, giữa lúc đang đứng ngoài đường và đáng lẽ phải đi mua thuốc cho con, tôi lại thấy lòng mình nhẹ đi rất nhiều.
Bởi vì tôi biết mình không đi một mình.
Có những người đang đồng hành cùng tôi.
Có những người trong đội ngũ đang cùng tôi cố gắng.
Có những luật sư đang cùng tôi làm nghề.
Và có những khách hàng, dù mới chỉ bắt đầu hành trình, đã nhìn thấy những điều mà chúng tôi đang cố gắng xây dựng.
Có lẽ với tôi, đó là một món quà rất lớn.
Và nếu bạn đang đọc những dòng này, tôi chỉ muốn nói một điều:
Nếu hôm nay bạn cũng đang rất mệt, nếu bạn đang làm một việc mà chưa biết bao giờ mới có kết quả, nếu bạn đang cố gắng nhưng chưa có ai nói với bạn rằng họ nhìn thấy những nỗ lực đó, thì cũng đừng vội nghĩ rằng những gì bạn làm là vô nghĩa.
Có thể bạn chưa nhìn thấy kết quả.
Có thể người khác chưa nhìn thấy.
Nhưng điều đó không có nghĩa là những nỗ lực của bạn không có giá trị.
Hãy cứ làm tốt phần việc của mình.
Hãy sửa những gì mình còn chưa tốt.
Hãy tử tế với những người đang đồng hành cùng mình.
Và quan trọng nhất, hãy nhớ vì sao mình bắt đầu.
Bởi vì đôi khi, sau một ngày rất dài, thứ giúp mình bước tiếp không phải là một thành tích lớn lao.
Chỉ cần một người nói:
“Tôi nhìn thấy những gì bạn đang cố gắng.”
Thế là đủ để mình có thêm sức mạnh đi tiếp.
Cảm ơn anh vì cuộc gọi tối nay.
Có thể với anh, đó chỉ là một cuộc trò chuyện 10–15 phút.
Nhưng với tôi, nó sẽ là một cuộc trò chuyện mà tôi nhớ rất lâu.
Bởi vì giữa một ngày rất dài, anh đã nhắc tôi nhớ lại một điều rất đơn giản:
Tôi đang làm công việc này vì tôi tin vào nó.
